ORANGE-TELECOM E I ”MURI DI GOMMA” DEI CALL CENTRE!

Da venerdì scorso, cioè dal 3 di settembre siamo tagliati fuori dal mondo! Il nostro telefono, la nostra televisione e la nostra linea internet NON funzionano. La livebox di Orange, una scatoletta bianca che controlla tutte queste cose, pur funzionando correttamente, NON riceve il segnale dalla centrale. Perché? NON SI SA !!!

 nouvelle-livebox

Il numero gratuito a cui rivolgersi è il 3900, dove un disco registrato ti indirizza ad un sito internet per avere maggiori informazioni.

????? Che risposta intelligente! Dal momento che NON abbiamo linea internet sarà impossibile avere informazioni, a meno di andare a casa di qualcun altro!

Sanno che la nostra linea non funziona, tant’è che il disco pre-registrato venerdì assicurava che il sabato – entro le 13.00 – la linea sarebbe stata ripristinata.

Sabato 4 settembre …  NON era cambiato NULLA, li abbiamo richiamati ed il disco ha detto che entro lunedì alle 18.00 la linea sarebbe stata ripristinata.

Lunedì eravamo sempre senza telefono, internet e tv.  Abbiamo, con il ”mobile” ritelefonato al numero 3900 … il disco confermava il ripristino della linea per mercoledì in serata. Oggi (giovedì 9 settembre) il disco NON dice più nulla …  secondo me si vergogna pure lui … e noi siamo sempre senza telefono, senza linea internet e senza tv!

Come fare per dire a questi ”geni della comunicazione”  che il problema, molto probabilmente,  è dovuto ad un cavo che si è scollegato a causa del vento? Oppure far notare loro che la cassetta di derivazione è arrugginita, mezza aperta e piena d’acqua?

Non c’è nessuna possibilità, visto che il disco registrato NON permette al disgraziato utente di spiegare qualche cosa ma solo di rispondere alle loro domande standard!

Grrrrrr

Incredibile come queste grandi aziende se ne freghino dei loro clienti. Vigliacco se ti fanno parlare con un ”essere umano” in grado di spiegarti  o almeno di capire come stanno le cose. Costoro si nascondono dietro ”dischi registrati” e danno l’impressione, impressione più che giustificata, di essere solo ed esclusivamente interessati al nostro denaro!

Credevo che problemi simili potessero accadere solo in Italia … ma devo dire che la Francia NON è affatto meglio, anzi … forse è peggio, perché da noi, alla fine dei fini con ”qualcuno” riesci sempre a parlare, qui NO !!

Alla prossima

 

Elena

 

 

ORANGE-TELECOM ET LES ” MURS DE CAOUTCHOUC ”!

Depuis vendredi 3 Septembre, nous sommes coupés du monde! Notre téléphone, notre télévision et de notre ligne internet ne fonctionne plus. La livebox Orange, une boîte blanche qui contrôle toutes ces choses, semble s’allumer et fonctionner normalement mais ne reçoit pas le signal du distributeur extérieur de la ligne téléphonique. Pourquoi? Le service client orange est inaccessible pour ce problème !!!

Le numéro sans frais le 3900, nous envoie sur un disque enregistré qui vous dirige vers un site Web pour plus d’informations.

????? Quelle réponse intelligente! Puisque vous n’avez PAS de ligne internet cela est impossible d’obtenir des informations, sauf si vous allez à la maison de quelqu’un d’autre!

Ils savent que notre ligne ne fonctionne pas, si bien que le disque pré-enregistré vendredi assuré que le samedi – au plus tard à 13h00 – la ligne serait rétablie.

Samedi , 4th Septembre …  RIEN N’EST FAIT rien n’a changé, nous les avons rappelés, et le disque a dit que le lundi (6) à 18h00 la ligne serait rétablie.

Lundi nous étions encore sans téléphone, internet et télévision. Nous avons avec le ‘telephone mobile ‘«appelé au numéro 3900 … le disque a confirmé le rétablissement de la ligne pour mercredi (8) soir. Aujourd’hui (Jeudi 9 Septembre) le disque ne dis plus rien … Je pense qu’il a honte le pauvre disque lui aussi de raconter des bêtises  … et nous sommes toujours sans téléphone, pas d’internet et pas de télévision en ligne!

Comment puis-je dire a ces  génies de la communication chez orange que le problème est probablement dû à un câble qui est déconnecté à cause du vent? Ou leur faire voir que la boîte de jonction est rouillé, à moitié ouverte et pleine d’eau?

Il n’est pas possible, étant donné que le disque enregistré ne permet pas à l’utilisateur malheureux d’expliquer quoi que ce soit mais juste pour répondre à leurs questions standards!

grrrrrr

Incroyable de voir comment ces grandes entreprises si elles s’intéresse un minimum à leur client ne trouve pas un moyen concret pour communiquer directement avec eux. si vous ne parlez pas à un ‘«être humain»’ vous n’ êtes pas en mesure d’expliquer ou du moins de comprendre comment les choses. Ils se cachent derrière ” un disque pré-enregistré ” et donnent l’impression, impression plus que justifiée, d’être exclusivement intéressés par notre argent!

Je pensais que des problèmes similaires pourraient se produire seulement en Italie … mais je dois dire que la France n’est pas mieux, … c’est peut-être pire, parce que en Italie nous avons a la fin la possibilité de parler avec un technicien qui se débrouille  … ici NON !

VIVE LA FRANCE!!

ORANGE-TELECOM E I ”MURI DI GOMMA” DEI CALL CENTRE!ultima modifica: 2014-10-09T10:46:33+00:00da elenasaita
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